Alta satisfacción de los clientes en Soft & Cloud
Nuestros clientes están muy satisfechos: Así lo demuestran los premios del portal de calificación ProvenExpert. Oficialmente, hemos sido galardonados con los premios "Top Recommendation", "Top Service Provider" y "Recommended by Customer". Pero, ¿cómo se consiguen estos sellos de calidad? ¿Y por qué son tan importantes para nosotros como minoristas de software de segunda mano?
Los premios ProvenExpert, como el de "Mejor proveedor de servicios" o "Recomendado por el cliente", son muy codiciados. Casi 170.000 empresas utilizan la plataforma para evaluar la satisfacción de sus clientes. Los sellos de calidad se conceden en función de las opiniones independientes de los clientes, procedentes de más de 400 portales de valoración. El requisito básico para obtener un galardón es un número mínimo de valoraciones muy buenas. Sólo aquellos que alcanzan este número de valoraciones positivas reciben el sello. Nuestros clientes nos calificaron de forma especialmente positiva por nuestro tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, la calidad de nuestro asesoramiento sobre licencias y nuestra flexibilidad.
Información importante desde una perspectiva externa
Los comentarios de ProvenExpert nos ofrecen una visión externa de la calidad de nuestros procesos. Es prácticamente imposible llevar a cabo una evaluación exhaustiva de este tipo por nuestra cuenta, e incluso una encuesta a pequeña escala supondría un esfuerzo desproporcionado. Por supuesto, estamos muy satisfechos con la respuesta positiva: nos confirma en nuestro trabajo diario. Al mismo tiempo, los premios nos animan a mantener este nivel. Al fin y al cabo, queremos seguir mejorando en el futuro y estar atentos a las necesidades de nuestros clientes. Las calificaciones son también una herramienta importante para ello.
Una breve digresión sobre los resultados de la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente contribuye de forma significativa al éxito de una empresa. Por ello, desde los años setenta se mide la opinión de los clientes sobre las empresas. Sin embargo, los enfoques centrados en el cliente que se centran en las necesidades de los consumidores sólo se han establecido recientemente. Sin embargo, las empresas modernas y contemporáneas son conscientes de lo valiosos que son los clientes satisfechos y, por tanto, obtienen regularmente su opinión y reaccionan en consecuencia.
Una breve digresión sobre los resultados de la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente contribuye de forma significativa al éxito de una empresa. Por ello, desde los años setenta se mide la opinión de los clientes sobre las empresas. Sin embargo, los enfoques centrados en el cliente que se centran en las necesidades de los consumidores sólo se han establecido recientemente. Sin embargo, las empresas modernas y contemporáneas son conscientes de lo valiosos que son los clientes satisfechos y, por tanto, obtienen regularmente su opinión y reaccionan en consecuencia.
La confianza como concepto de éxito
La evaluación a través de ProvenExpert no es automática. Por el contrario, las empresas deben registrarse activamente para que el prestigioso proveedor de servicios las califique. Decidimos participar por varias razones.
- Queremos conocer la opinión de nuestros clientes y comunicarla de forma transparente al exterior. Para obtener una opinión verdaderamente objetiva e independiente, la cooperación con un proveedor de servicios externo es un requisito previo. Con ProvenExpert, podemos confiar en las declaraciones, ya que hay muchas opiniones y los resultados son válidos.
- Los sellos de ProvenExpert nos ayudan a captar nuevos clientes. Al fin y al cabo, las opiniones de los clientes desempeñan un papel decisivo a la hora de confiar en una empresa. Como revendedores de software de segunda mano, la fiabilidad y la diligencia son de gran importancia para nosotros. Premios como los de ProvenExpert demuestran que nos ganamos la confianza de nuestros clientes cada día.
- Queremos evaluar y optimizar constantemente nuestros procesos. Sólo podemos lograrlo hasta este punto con una perspectiva externa. En el caso de ProvenExpert, estamos encantados con la renovación de los premios. Seguiremos haciendo todo lo posible para mantener este nivel en el futuro. Sin embargo, también somos conscientes de que aún no hemos recibido los premios en algunas áreas. Así que sabemos en qué podemos seguir trabajando en los próximos meses y años.
Conclusión: clientes contentos, empleados contentos
Nuestros buenos resultados no sólo hacen felices a nuestros clientes. También a nosotros, y con ello nos referimos a todos los empleados de Soft & Cloud, estamos encantados con las buenas calificaciones. Demuestran que nuestro trabajo merece la pena. Nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes y esperamos poder seguir convenciendo a muchos clientes de nuestros servicios en el futuro.
El software usado le cuesta poco. Preguntar no le cuesta nada.
Contacte con nosotros.
