Satisfaction client élevée avec Soft & Cloud
Nos clients sont extrêmement satisfaits : en témoignent les récompenses décernées par le portail d'évaluation ProvenExpert. Nous sommes officiellement fiers des désignations «Top Recommendation», «Top Service Provider» et «Recommandé par le client». Mais comment sont délivrés les labels de qualité ? Et pourquoi sont-ils si importants pour nous, en tant que revendeurs de logiciels d'occasion?
Les récompenses ProvenExpert telles que «Meilleur fournisseur de services» ou «Recommandé par les clients» sont recherchées. Près de 170 000 entreprises utilisent la plateforme pour évaluer la satisfaction de leurs clients. Les labels de qualité sont attribués sur la base des avis de clients indépendants provenant de plus de 400 portails d'évaluation. La condition de base pour obtenir un prix est un nombre minimum de très bonnes critiques. Seuls ceux qui obtiennent ce nombre d’avis positifs reçoivent le sceau. Nos clients nous ont évalué positivement, notamment en ce qui concerne le temps de réponse aux demandes des clients, la qualité des conseils en matière de licence et la flexibilité.
Informations importantes d’un point de vue externe
La réponse via ProvenExpert nous donne une vision externe de la qualité de nos processus. Il est pratiquement impossible de réaliser soi-même une évaluation aussi complète et même une enquête à plus petite échelle nécessiterait des efforts disproportionnés. Bien sûr, nous sommes très heureux des retours positifs – ils nous confortent dans notre travail quotidien. Dans le même temps, les récompenses nous encouragent à maintenir le niveau. Parce que nous voulons continuer à nous améliorer à l’avenir et garder à l’esprit les besoins de nos clients. Les évaluations constituent également un outil important à cet égard.
Petite excursion dans les conclusions sur la satisfaction client: La satisfaction client contribue de manière significative au succès d'une entreprise. Ainsi, l’opinion des clients à l’égard des entreprises est mesurée depuis les années 1970. Cependant, les approches centrées sur le client et axées sur ses besoins ne se sont établies que récemment. Cependant, les entreprises modernes et contemporaines sont conscientes de l’importance des clients satisfaits et recueillent donc régulièrement leurs commentaires et réagissent en conséquence.
La confiance comme concept de réussite
L'évaluation via ProvenExpert n'est pas automatique. Les entreprises doivent plutôt s'inscrire activement afin d'être évaluées par le prestataire de services renommé. Nous avons décidé d'y participer pour plusieurs raisons.
- Nous souhaitons connaître l'opinion de nos clients et la communiquer de manière transparente au monde extérieur. Afin d’obtenir un avis véritablement objectif et indépendant, la collaboration avec un prestataire externe est un prérequis. Chez ProvenExpert, nous pouvons nous fier aux déclarations car il existe de nombreux avis et les résultats sont valides.
- Les labels ProvenExpert nous aident à acquérir de nouveaux clients. Parce que les avis clients jouent un rôle crucial lorsqu’il s’agit de confiance dans une entreprise. En tant que revendeur de logiciels d'occasion, le sérieux et le soin sont pour nous d'une grande importance. Des récompenses comme celles de ProvenExpert prouvent que nous gagnons chaque jour la confiance de nos clients.
- Nous souhaitons constamment évaluer et optimiser nos processus. Nous ne pouvons y parvenir qu’en regardant de l’extérieur. Dans le cas de ProvenExpert, nous sommes ravis des récompenses renouvelées. Nous continuerons à tout faire dans ces domaines pour maintenir le standard à l'avenir. Cependant, nous sommes également conscients que nous n'avons pas encore reçu de récompenses dans certains domaines. Nous savons ainsi sur quoi nous pouvons encore travailler dans les mois et les années à venir.
Conclusion: client satisfait, employés heureux
Nos bons services ne rendent pas seulement nos clients heureux. Nous, y compris tous les employés de Soft & Cloud AG, sommes également ravis des bonnes critiques. Elles montrent que notre travail porte ses fruits. Nous avons gagné la confiance de nos clients et espérons pouvoir continuer à convaincre de nombreux clients de nos services à l'avenir.
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