Alta soddisfazione dei clienti di Soft & Cloud
I nostri clienti sono estremamente soddisfatti: Lo dimostrano i riconoscimenti del portale di valutazione ProvenExpert. Ufficialmente siamo stati premiati con i riconoscimenti "Top Recommendation", "Top Service Provider" e "Recommended by Customer". Ma come nascono questi marchi di qualità? E perché sono così importanti per noi come rivenditori di software usato?
I premi ProvenExpert come "Top Service Provider" o "Recommended by Customer" sono molto ambiti. Quasi 170.000 aziende utilizzano la piattaforma per valutare la soddisfazione dei clienti. I marchi di qualità vengono assegnati sulla base delle opinioni indipendenti dei clienti, provenienti da oltre 400 portali di valutazione. Il requisito fondamentale per ottenere il riconoscimento è un numero minimo di valutazioni estremamente positive. Solo chi raggiunge questo numero di recensioni positive riceve il marchio. I nostri clienti ci hanno valutato in modo particolarmente positivo per quanto riguarda i tempi di risposta alle richieste dei clienti, la qualità della consulenza sulle licenze e la nostra flessibilità.
Importanti indicazioni da una prospettiva esterna
Il feedback di ProvenExpert ci fornisce una visione esterna della qualità del nostro processo. È praticamente impossibile effettuare da soli una valutazione completa come questa e anche un'indagine su piccola scala comporterebbe uno sforzo sproporzionato. Naturalmente siamo molto soddisfatti del feedback positivo, che ci conferma nel nostro lavoro quotidiano. Allo stesso tempo, i riconoscimenti ci spronano a mantenere questo livello. Del resto, vogliamo continuare a migliorare in futuro e a tenere d'occhio le esigenze dei nostri clienti. Le valutazioni sono uno strumento importante anche per questo.
Una breve digressione sui risultati relativi alla soddisfazione dei clienti. La soddisfazione dei clienti è un fattore chiave per il successo di un'azienda. Pertanto, il giudizio dei clienti sulle aziende è stato misurato fin dagli anni Settanta. Tuttavia, gli approcci incentrati sul cliente, che si concentrano sulle esigenze dei consumatori, si sono affermati solo di recente. Le aziende moderne e contemporanee sono consapevoli del valore di clienti soddisfatti e quindi cercano regolarmente il loro feedback e reagiscono di conseguenza.
Una breve digressione sui risultati relativi alla soddisfazione dei clienti. La soddisfazione dei clienti è un fattore chiave per il successo di un'azienda. Pertanto, il giudizio dei clienti sulle aziende è stato misurato fin dagli anni Settanta. Tuttavia, gli approcci incentrati sul cliente, che si concentrano sulle esigenze dei consumatori, si sono affermati solo di recente. Le aziende moderne e contemporanee sono consapevoli del valore di clienti soddisfatti e quindi cercano regolarmente il loro feedback e reagiscono di conseguenza.
La fiducia come concetto di successo
La valutazione di ProvenExpert non avviene in modo automatico. Le aziende devono invece registrarsi attivamente per poter essere valutate dal rinomato fornitore di servizi. Abbiamo deciso di partecipare per diversi motivi.
- Vogliamo conoscere le opinioni dei nostri clienti e comunicarle in modo trasparente al mondo esterno. Per ottenere un'opinione veramente obiettiva e indipendente, la collaborazione con un fornitore di servizi esterno è un prerequisito. Con ProvenExpert possiamo fare affidamento sulle dichiarazioni, poiché le recensioni sono numerose e i risultati sono validi.
- I sigilli ProvenExpert ci aiutano ad acquisire nuovi clienti. In fondo, le recensioni dei clienti giocano un ruolo decisivo quando si tratta di fiducia in un'azienda. In qualità di rivenditore di software usato, l'affidabilità e la serietà sono molto importanti per noi. Premi come quello di ProvenExpert dimostrano che ci guadagniamo ogni giorno la fiducia dei nostri clienti.
- Vogliamo valutare e ottimizzare costantemente i nostri processi. Possiamo raggiungere questo obiettivo solo con una prospettiva esterna. Continueremo a fare tutto il possibile per mantenere questo livello anche in futuro. Tuttavia, siamo anche consapevoli di non aver ancora ricevuto i riconoscimenti in alcune aree e sappiamo quindi su cosa possiamo ancora lavorare nei prossimi mesi e anni.
Conclusione: clienti felici, dipendenti felici.
Le nostre buone prestazioni non rendono felici solo i nostri clienti. Anche noi tutti i dipendenti di Soft & Cloud AGnsiamo felici delle buone valutazioni. Dimostrano che il nostro lavoro paga. Ci siamo guadagnati la fiducia dei nostri clienti e speriamo di poter continuare a convincerne molti altri anche in futuro.
Il software usato costa poco. Domandare non costa nulla.
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