Hohe Kundenzufriedenheit bei Soft & Cloud

Unsere Kunden sind Top zufrieden: Das zeigen die Auszeichnungen des Bewertungsportals ProvenExpert. Offiziell dürfen wir uns über die Bezeichnungen „Top Empfehlung“, „Top Dienstleiter“ und „Vom Kunden empfohlen“ freuen. Doch wie kommen die Qualitätssiegel zustande? Und warum sind sie so wichtig für uns als Gebrauchtsoftware-Händler?

Die ProvenExpert-Auszeichnungen wie „Top-Dienstleister“ oder „Vom Kunden empfohlen“ sind begehrt. Knapp 170.000 Unternehmen nutzen die Plattform, um die Kundenzufriedenheit zu evaluieren. Die Qualitätssiegel werden auf Basis unabhängiger Kundenmeinungen vergeben – und das von über 400 Bewertungsportalen. Die Grundvoraussetzung für eine Auszeichnung ist eine Mindestanzahl an sehr guten Bewertungen. Nur wer diese Menge an positiven Bewertungen erreicht, bekommt das Siegel. Unsere Kunden bewerteten uns besonders mit Blick auf die Reaktionszeit bei Kundenanfragen, die Qualität der Lizenzberatung und die Flexibilität positiv.

Wichtige Erkenntnisse durch externe Perspektive

Die Resonanz über ProvenExpert ermöglicht uns einen externen Blick auf unsere Prozessqualität. Eine umfangreiche Evaluation wie diese in Eigenregie durchzuführen, ist praktisch nicht möglich und selbst eine Befragung im kleineren Rahmen wäre mit unverhältnismäßig hohem Aufwand verbunden. Natürlich freuen wir uns sehr über die positiven Rückmeldungen – sie bestätigen uns in unserer täglichen Arbeit. Gleichzeitig spornen die Auszeichnungen uns an, das Niveau zu halten. Denn wir möchten uns auch in Zukunft kontinuierlich verbessern und die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick behalten. Auch dafür sind die Bewertungen ein wichtiges Instrument.

Kleiner Exkurs in die Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit von Kunden trägt maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Entsprechend wird bereits seit den 1970er-Jahren gemessen, wie Kunden zu Unternehmen stehen. Kundenzentrierte Ansätze, die die Bedürfnisse der Verbraucher in den Fokus rücken, etablieren sich allerdings erst seit Kurzem. Modern und zeitgemäß geführte Unternehmen besitzen jedoch ein Bewusstsein dafür, wie wertvoll zufriedene Kunden sind und holen sich daher regelmäßig deren Feedback ein und reagieren entsprechend. 

Vertrauen als Erfolgskonzept

Die Bewertung über ProvenExpert erfolgt nicht automatisch. Vielmehr müssen sich Unternehmen aktiv anmelden, um von dem renommierten Dienstleister bewertet zu werden. Wir haben uns gleich aus mehreren Gründen für die Teilnahme entschieden.

1. Wir möchten die Meinung unserer Kunden kennen und transparent nach außen kommunizieren. Um ein wirklich objektives und unabhängiges Meinungsbild zu erhalten, ist die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister Voraussetzung. Bei ProvenExpert können wir uns auf die Aussagen verlassen, da es sich um viele Bewertungen handelt und die Ergebnisse valide sind.

2. Die ProvenExpert-Siegel unterstützen uns bei der Neukundengewinnung. Denn die Kundenbewertungen spielen eine entscheidende Rolle, wenn es um das Vertrauen zu einem Unternehmen geht. Als Händler von Gebrauchtsoftware sind Seriosität und Sorgfalt für uns von großer Bedeutung. Durch Auszeichnungen wie die von ProvenExpert belegen wir, dass wir uns das Vertrauen unserer Kunden tagtäglich verdienen.

3. Wir möchten unsere Prozesse stetig bewerten und optimieren. Auch dies gelingt uns in dem Umfang nur mit einem Blick von außen. Im Fall von ProvenExpert freuen wir uns über die erneuten Auszeichnungen. In diesen Bereichen werden wir auch in Zukunft alles geben, um das Niveau zu halten. Uns ist jedoch auch bewusst, dass wir in einigen Feldern die Auszeichnungen noch nicht erhalten haben. So wissen wir, woran wir in den nächsten Monaten und Jahren noch arbeiten können.

Fazit: glücklicher Kunde, glückliche Beschäftigte

Unsere guten Leistungen machen nicht nur die Kunden glücklich. Auch wir, und damit sind alle Beschäftigten der Soft & Cloud AG gemeint, freuen uns über die guten Bewertungen. Sie zeigen, dass sich unsere Arbeit bezahlt macht. Wir haben uns das Vertrauen unserer Kunden verdient und hoffen, dass wir auch in Zukunft viele Kunden von unseren Leistungen überzeugen können.

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